Müşteri Memnuniyetini Artırma Eğitimi

(Customer Satisfaction Training)

Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi Oluşturan Organizasyonlar İçin

Rasyotek Akademi Müşteri Memnuniyetini Artırma Eğitimi;
müşteri memnuniyetini yalnızca anket sonuçları veya skorlar üzerinden değil,
kurumun günlük iş süreçleri ve çalışan davranışlarının doğal çıktısı olarak ele alır.

Programın amacı; müşteri memnuniyetini bireysel çabalara bağlı olmaktan çıkararak
organizasyon genelinde sürdürülebilir bir iş yapış yaklaşımına dönüştürmektir.

Bu Eğitim Neden Önemli?

Birçok kurumda;

• Müşteri memnuniyeti ölçülür ancak iyileşme sağlanamaz

• Skorlar takip edilir fakat nedenler analiz edilmez

• Aynı müşteri sorunları tekrar eder

• Memnuniyet belirli ekiplerin sorumluluğunda kalır

Bu eğitim sayesinde katılımcılar;

✅ Müşteri memnuniyetini oluşturan gerçek faktörleri anlar
✅ Geri bildirimleri iyileştirme fırsatına dönüştürür
✅ Kendi işinin müşteri deneyimine etkisini fark eder
✅ Kurum genelinde ortak müşteri bakış açısı geliştirir

Eğitimde Ele Alınan Temel Başlıklar

✔ Müşteri Memnuniyetinin Temelleri

• Memnuniyet skorlarının anlamı ve sınırları

• Beklenti ve algı yönetimi

• Müşteri deneyimini oluşturan unsurlar

✔ Sorun ve Geri Bildirim Analizi

• Şikâyetlerin yapısal değerlendirilmesi

• Tekrarlayan problemlerin kök neden analizi

• Süreç bazlı iyileştirme yaklaşımı

✔ Süreç ve Davranış Perspektifi

• Günlük işlerin müşteri deneyimine etkisi

• Departmanlar arası sorumluluk paylaşımı

• Hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getirme

✔ Aksiyon ve İyileştirme Planı

• Gerçek vaka çalışmaları

• Departman bazlı geliştirme alanları

• Uygulanabilir aksiyon planı oluşturma

Eğitim Sonunda Katılımcılar

✔ Müşteri memnuniyetini süreç odaklı ele alır
✔ Sorunları tekrar etmeyecek şekilde analiz eder
✔ Müşteri odaklı iş yapış yaklaşımı geliştirir
✔ Organizasyon genelinde hizmet kalitesini destekler

Kimler Katılmalı?

• Müşteriyle temas eden ekipler

• Operasyon ve hizmet birimleri

• Kalite ve süreç geliştirme ekipleri

• Müşteri deneyimini kurumsal seviyede geliştirmek isteyen organizasyonlar

Uygulama Formatı

• Süre: 1 Gün

• Format: Yüz Yüze / Online

• Yaklaşım: Vaka çalışmaları ve uygulama odaklı

• Diğer Eğitimlerle Kombinlenebilir:
  İletişim • Problem Çözme • Liderlik Programları

Programın Konumu

Bu eğitim, Rasyotek Akademi programları içinde
müşteri odaklı kurum kültürü oluşturmayı destekleyen temel gelişim programlarından biridir.

👉 Kurumunuza özel planlama ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.