Müşteri Odaklılık Eğitimi

(Customer Orientation Training)

Müşteri Değerini İş Yapış Biçiminin Merkezine Yerleştiren Organizasyonlar İçin

Rasyotek Akademi Müşteri Odaklılık Eğitimi;
müşteri odaklılığı yalnızca bir yaklaşım veya slogan olarak değil,
günlük iş kararlarını yönlendiren temel bir çalışma prensibi olarak ele alır.

Program, satış veya müşteriyle doğrudan temas eden ekiplerle sınırlı kalmadan,
organizasyondaki her rolün müşteri değerine nasıl katkı sağladığını görünür hale getirir.

Bu Eğitim Neden Önemli?

Birçok kurumda;

• Müşteri odaklılık söylemde kalır

• Departmanlar müşteri kavramını farklı yorumlar

• Çalışanlar kendi işlerinin müşteri deneyimine etkisini göremez

• Kararlar iç süreçlere göre alınır, müşteri bakış açısı geri planda kalır

Bu eğitim sayesinde katılımcılar;

✅ Müşteri değerinin nasıl oluştuğunu anlar
✅ Kendi rollerinin müşteri deneyimine etkisini fark eder
✅ Günlük kararlarında müşteri perspektifini kullanır
✅ Organizasyon genelinde ortak müşteri dili oluşturur

Eğitimde Ele Alınan Temel Başlıklar

✔ Müşteri Değeri ve Deneyimi

• Müşteri değeri nedir ve nasıl oluşur

• Beklenti ve deneyim ilişkisi

• Kurum içi süreçlerin müşteri etkisi

✔ İç ve Dış Müşteri Yaklaşımı

• İç müşteri kavramı

• Departmanlar arası değer zinciri

• İş birliği ve hizmet yaklaşımı

✔ Günlük İşlerde Müşteri Odaklı Karar Alma

• İş süreçlerini müşteri perspektifiyle değerlendirme

• Departman bazlı katkı alanları

• Müşteri değerini artıran davranışlar

✔ Uygulama ve Vaka Çalışmaları

• Gerçek iş senaryoları

• Süreç ve deneyim analizi

• Geliştirme aksiyonlarının belirlenmesi

Eğitim Sonunda Katılımcılar

✔ İşlerini müşteri değeri perspektifiyle değerlendirir
✔ Departmanlar arası iş birliğini güçlendirir
✔ Müşteri odaklı karar alma yaklaşımı geliştirir
✔ Kurum genelinde hizmet kalitesine katkı sağlar

Kimler Katılmalı?

• Tüm beyaz yaka çalışanlar

• Satış ve müşteri deneyimi ekipleri

• Operasyon ve destek fonksiyonları

• Back-office ekipleri

• Kurum genelinde müşteri odaklı kültür oluşturmak isteyen organizasyonlar

Uygulama Formatı

• Süre: 1 Gün

• Format: Yüz Yüze / Online

• Yaklaşım: Uygulama ve vaka çalışmaları

• Diğer Eğitimlerle Kombinlenebilir:
  Müşteri Memnuniyeti • İş İletişimi • Liderlik Programları

Programın Konumu

Bu eğitim, Rasyotek Akademi programları içinde
müşteri odaklı organizasyon kültürü oluşturmayı destekleyen temel gelişim programlarından biridir.

👉 Kurumunuza özel planlama ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.